消費者の 73% は、生成 AI が私たちに見たいものを信頼しています
生成人工知能を使用して労力と時間を節約することに熱心な消費者の多くは、ChatGPT などのツールによって作成されたコンテンツを信頼しています。
労力と時間を節約するために生成型人工知能 (AI) を使用することに熱心な消費者の 73% は、そのようなツールによって生成されたコンテンツを信頼しており、その中で最も信頼しているのはノルウェーとシンガポールです。
オーストラリア、日本、スウェーデン、米国、英国を含む 13 市場の 10,000 人の回答者を対象に実施した調査によると、最新の生成 AI トレンドを認識し、利用可能なツールを検討したことのある人は 51% と半数強でした。この調査結果はキャップジェミニ研究所によって発表され、同研究所は2022年4月から2023年3月まで検索分析の調査と、2022年10月から2023年4月までソーシャル分析の調査を実施した。
約 52% が生成 AI ツールを使用して電子メールやエッセイなどのコンテンツを生成し、28% がブレインストーミングにテクノロジーを活用し、23% が科学、歴史、テクノロジーなどのさまざまなトピックに関する一般情報を収集するためにツールを使用しています。
最も人気があるのはチャットボットで、週に複数回生成 AI ツールをタップする回答者の 15% が使用し、次に生成 AI を利用したゲーム スタジオやアプリケーションなどのゲームが続き、回答者の 11% が使用しています。
キャップジェミニ氏はさらに、アニメキャラクターをフィーチャーしたAIアートはアジア太平洋地域とカナダの回答者の間で人気があるが、ユーザーは結果が不正確または不正確であるため、ここで生成AIを使用することに警戒を示していると指摘した。
全体として、このようなツールによって生成されたコンテンツに対する信頼はノルウェーで 79% と最も高く、スペインの 75% がそれに続きました。信頼度が最も低かったのはシンガポールとドイツで、それぞれの市場で 70% でした。
キャップジェミニ氏は、高い信頼レベルはおそらくこれらのツールによってもたらされる効率の向上と、特にソフトウェアコーディングやマルチメディア作成などのタスクにおいて、パーソナライズされたコンテンツを「すぐに使える形式」で利用できるためであると考えています。
「ChatGPTなどのツールは明確でわかりやすい方法でユーザーのプロンプトに応答しており、消費者はこの明瞭さを正確さとみなしている可能性がある」と報告書は指摘している。 「さらに、ChatGPT などの人気の生成 AI アプリケーションは、Microsoft や Alphabet などの有名なテクノロジー企業によって支援されており、これらの企業の支持によって消費者の信頼レベルも高まります。」
全世界で半数以上（53%）が、財務計画に役立つ生成 AI を信頼していると回答しました。この分野のツールには、OpenAI の GPT-4 を搭載した Alpha や、同じく ChatGPT を搭載した FinChat が含まれます。
さらに、67% が生成 AI から医療診断やアドバイスを受けることで恩恵を受けることができると回答し、さらに 63% が生成 AI がより正確かつ効率的な創薬をサポートする可能性に期待を寄せています。約 66% が、人間関係や人生およびキャリア プランについて、AI を利用した生成的なアドバイスを求めると考えています。
49％と半数弱が、生成AIがフェイクニュース記事の作成に使用される可能性について懸念していないと回答した。フィッシング攻撃を懸念しているのはわずか 34% で、33% が著作権問題について懸念を表明し、さらに低い 27% は競合他社の製品設計をコピーするための生成 AI ツールの使用について懸念しています。
キャップジェミニのインサイト・アンド・データ・グローバルCEO、ニラジ・パリハール氏は「世界中の消費者の間で生成型AIに対する認知度は目覚ましく、導入率は非常に高い。しかし、このテクノロジーがどのように機能するか、そしてそれに伴うリスクについての理解は依然として非常に低い」と述べた。ビジネスライン。 「規制は重要ですが、ビジネスパートナーやテクノロジーパートナーは、生成型 AI の倫理や悪用に関する懸念に対処するための教育を提供し、保護措置を強化するという重要な役割も担っています。」
パリハール氏は、キャップジェミニが顧客が倫理的枠組み内でユースケースを作成できるよう支援していることに言及し、「生成型AIそれ自体は『インテリジェント』ではない。インテリジェンスは、これらのツールが支援しサポートする人間の専門家から生まれる。したがって、成功の鍵は、他の AI と同様、AI の出力の品質を保証するために人間が AI の周りに構築する安全装置です。」
この調査によると、43% の企業が顧客とのやり取り全体に生成 AI を適用することに熱心であり、さらに 70% が検索などの従来の方法の代わりに製品やサービスの推奨にそのようなツールをすでに使用していることがわかりました。