AI が生成したレビューを信頼しますか?次に購入する Amazon 製品にはそれらが含まれる可能性があります

Amazonは、店内の一部の商品について、顧客向けに商品レビューを要約する生成AIをテストしている。

別の日には、生成 AI の別の用途が登場します。世界中の企業が自社のワークフローに人工知能ツールを追加する方法を模索している中、Amazon はすでに物議を醸している分野の 1 つである製品レビューで生成 AI をテストしています。

Amazon の製品レビューは、疑わしい販売者が新製品をより魅力的にするために虚偽のレビューを書いたり、良いレビューをたくさん得た後に商品リストを変更したりすることで、顧客をだますための手段として長い間使われてきました。 Amazonのレビューエリアは、顧客が泥沼の中を歩き回る戦場に似ており、Amazonは商品をチェックアウトページを通過させようとする一部の不誠実な販売者に対して信頼を維持するために戦っています。現在、生成 AI がすべてを効率化する戦いに参入しています。

電子商取引の巨人は、生成 AI を使用して特定の商品リストのレビューを要約しています。アマゾンによれば、その目的は、買い物客があれこれ面倒な作業をする手間を省き、代わりに他の顧客の考えの要点を伝えることだという。ただし、すべての製品が gen-AI 処理を受けているわけではなく、これはモバイル リスティングでしか確認されていませんが、同社がこれをどのように行っているかを共有するいくつかの例を見つけました。

Pixel 6a の生成 AI レビュー

この例では、Pixel 6a の 4,363 件のレビューが、生成 AI を使用して 1 つの短い段落に要約されています。各概要には肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方が収集され、強調表示されたキーワードが太字で表示され、最後には顧客のさまざまな意見が表示されます。

「顧客は携帯電話のカメラ、メモリ、システムを賞賛しています。また、この携帯電話は価格に見合った価値があると考えられています。しかし、一部の顧客は指紋センサーがうまく機能せず、接続の問題を引き起こすという否定的な経験をしています。」 、AIが生成したレビューにはこう書かれています。

AIが生成した製品レビューの概要がリストに表示されるたびに、Amazonはすべての顧客レビューの前にそれを追加しますが、その下に細かい文字で「AIが顧客レビューのテキストから生成」という免責事項を追加します。

CNBC によると、Amazon はこの機能をテストし、全事業にわたって生成 AI に多額の投資を行っていることを認めました。

Apple Watch も生成 AI レビューの概要を取得

おもちゃからハイテク機器まで、AI が生成したレビュー概要を含む製品リストが多数あります。上の画像に示すように、Amazon 上の Apple Watch のレビューも AI によって要約されます。

概要にはApple Watchについて「顧客はその優れた品質、優れた製品、素敵な外観、直感的なデザイン、iPhoneとの簡単なペアリング、利便性、フィットネスと健康状態の追跡における正確さ、高品質な機能を賞賛している」と述べている。 「しかし、一部の顧客は、充電、充電器の不足、接続の問題、バッテリー寿命に関して否定的な経験をしています。」

大きな買い物をする前にたくさんのレビューを読む買い物客として、これらの要約は多くの購入者がその製品について体験したことの本質を知るのに非常に役立つと思います。ただし、これらの概要を読んだ後でも、レビューを読み進めることになります。

これらの AI によって生成されたレビューは、偽のレビューや怪しい販売者に対抗するためには何の役にも立たないため、チェックアウトする前に下調べをする価値は依然としてあります。