ChatGPT への信頼が盗作とセキュリティ上の懸念で揺らいでいる

新しいレポートでは、人気の AI チャットボットに対するユーザーの最大の懸念が明らかになりました。

以前のレポートによると、ChatGPT は多くのユーザー、特にミレニアル世代にとって主要な生産性ツールとなっています。しかし、人工知能の話題が広まるにつれて、そのセキュリティと信頼性に対する懸念が高まっています。 ChatGPT の場合、これら 2 つの要素と信頼性が、ユーザーから最大の弱点とみなされてきました。

このレポートは、消費者インサイト企業である HundredX が提供したもので、ChatGPT のユーザー エクスペリエンスが、70 以上の熟練した生産性ツールに関する 50,000 件を超える個別のフィードバックから得られたものとどのように比較されるかを分析しました。これらの主要な生産性ツールには、DocuSign、Microsoft Office、Zoom、Google Workspace、Adobe、Slack などがあります。

ChatGPT のスコアカードは決して悪いものではありませんでした。ユーザー満足度はクラス最高ではありませんが平均を上回っており、ChatGPT のネット プロモーター スコア (NPS) は 100 点中 30 点を獲得しています。初期導入者の 40% がこのツールを今後も使用する予定であると述べているため、ユーザーの意図もかなり好意的です。今後 12 か月間は使用量が減ると回答したのはわずか 10% であり、継続的な成長を示しています。

HundredXの創設者兼最高経営責任者（CEO）のロブ・ペース氏は、「消費者のAIへの懸念に対処する鍵となるのは、ブランドがアプリケーションに何らかのデータクレンジングとスクリーニングのメカニズムを実装することだ」と述べた。 「ChatGPT がボットによって作成されたような偽のコンテンツを効果的に排除できれば、信頼性スコアは大幅に増加するはずです。たとえば、NPR の NPS は、平均的なメディア競合他社よりも 35 ポイント高く、その主な要因はいくつかの「品質」にあります。信頼性や信頼性などの関連スコア。」

一般的な生産性ツールの業界平均と比較した ChatGPT の強みは、その使いやすさ、パフォーマンス、価値です。この成功により、AI チャットボットを開発した OpenAI が、自社のテクノロジーをビジネス モデルに組み込みたい企業向けにプラグインと API を利用できるようになりました。

しかし、ユーザーが ChatGPT に関する最大の懸念点を説明したとき、信頼性、セキュリティ、信頼性の 3 つが際立っていました。他の生産性ソフトウェアと比較して、ChatGPT は信頼性とセキュリティに関して否定的な感情を引き起こしました。さまざまなユーザーからの具体的なコメントでは、ChatGPT は「盗作に使用するのが簡単すぎる」、「生徒が課題をカンニングするためにこれを使用している」と呼ばれていました。

「一方で、ChatGPTを既存のモデルに組み込むことは、信頼性に関連するいくつかの重要な懸念を解消するという点で、大きなチャンスとなる可能性がある」とペース氏はZDNETに語った。 「たとえば、Microsoft Office ツールが私自身のデータを分析して、私が信頼する壁に囲まれた庭の中で生産性を高め、時間を節約できれば、プライバシーに関するいくつかの懸念は解消されます。おそらく、Microsoft と ChatGPT が 1 件あたり 30 ドルの追加料金を請求できると考えているのは、このためでしょう。ユーザーあたりの月額 -- 驚くべき金額です。」

Cryptomaniaks.com が 3 月に実施した調査では、ChatGPT のような AI チャットボットに対する不信感が高まっていると警告し、Google が「ChatGPT は安全ですか?」を検索していると説明しました。 11 月のボットの導入以来、614% 増加しました。

CryptoManiaksの広報担当者は、「ChatGPTのようなAI技術が進歩し続け、私たちの日常生活に統合されていくにつれ、浮上している安全性の懸念に対処することが重要だ」と述べた。 「この検索の急増は、AI システムとその潜在的なリスクに関する一般教育と透明性の向上の必要性を浮き彫りにしています。」

しかし、不信感や信頼性のなさを除けば、ChatGPT を支持しているのは誰でしょうか? HundredX のレポートによると、ChatGPT の使用と宣伝を継続する可能性があるユーザーの 35% 以上が 40 歳未満ですが、40 歳以上のユーザーはわずか 24% です。

「ChatGPT が最初の顧客フィードバックにどのようにアプローチするかは、それがどのように認識されるかだけでなく、社会への影響にも大きな役割を果たします」とペース氏は付け加えました。