協調的な AI エージェントのネットワークが私たちの働き方を変えるだろうと、この専門家は語る
Hubspot の CTO は、AI の次のステップは、ほとんどが人間の監督なしで、より複雑なタスクを共同で実行するエージェントのネットワークになる可能性があると述べています。
研究や業界の人工知能 (AI) 専門家が、イノベーションの焦点として AI エージェントやエージェント AI について語るのは一般的です。 OpenAIのサム・アルトマン氏は、ほぼ1年前、同社がカスタムGPTのオンラインストアを発表した際に同様のことを述べ、エージェントが今日の副操縦士よりもはるかに複雑なタスクをどのように引き受けるかについて詳しく説明した。
ソフトウェアメーカーHubspotの共同創設者兼最高技術責任者であるダーメッシュ・シャー氏によると、今日のエージェントAIを超える次のステップは、ほとんどが人間の監督なしで、より複雑なタスクを共同で実行するエージェントのネットワークになる可能性があるという。
「時間が経てば、これらのエージェントが互いに協力することになると思いますね?」シャー氏は今週、Zoom経由でZDNETとのインタビューで語った。
「エージェントは事実上、副操縦士からの進化です」とシャー氏は語った。 「そして、どちらもビジネス環境において適切な位置を占めることになると思います。エージェントが興味深いのは、通常は複数のステップを伴う、ある種のより高次の目標に取り組むことができることです。」
Hubspot は、販売、マーケティング、顧客関係管理などを含む顧客関係管理 (CRM) タスクを支援するさまざまなエージェントの展開をめぐって、Salesforce などの企業と競合しています。
これらのエージェントを接続するために、Hubspot はエージェントのマーケットプレイスとして機能するネットワークのアイデアを推進しています。 1週間前の年次ユーザーカンファレンス「Inbound」で、HubspotはBreezeと呼ばれる一連のAI製品と並んで、agent.aiと呼ばれるエージェント向けネットワークを発表した。
Hubspot の発表によると、このサービスには 47,000 人を超えるユーザーがおり、1,700 人を超える建設業者が独自のエージェントを作成するためにサインアップしました。
Hubspot CTO ダーメッシュ・シャー氏: 「アイデアを構築するためのプラットフォームを求めるまったく新しい世代の開発者が登場するでしょう。」
「これはエージェントのためのプロフェッショナルなネットワークであり、私も個人的に参加しています」とシャー氏は米ZDNETに語った。 「人間向けの LinkedIn とは異なり、エージェント向けのナンバーワンのプロフェッショナル ネットワークだと考えてください。」
ネットワークを通じて、「ミニエージェント」と監督エージェントで構成されるエージェントのチームを想像できるとシャー氏は説明した。
「時間が経つにつれて、これらのエージェントは発展するにつれて、ある種、お互いを利用できるようになります。つまり、あるエージェントは、『私は企業の調査を手伝うエージェントです』と言いますよね？ 」
そのエージェントは、決算報告などの上場企業の記録を調べます。 「その後、エージェントが（企業の）ウェブサイトを調査し、ウェブトラフィックやその他のあらゆることがどのように行われているかを確認し、すべてのデータをまとめてくれるのです」とシャー氏は語った。
「つまり、これらのグローバルな種類のミニ エージェントは、ある種の上位レベルのエージェントによって使用されます。つまり、これらのエージェントをレゴのように組み立てて、より高次の構造を構築することになります。」
シャー氏によれば、エージェントは「デジタルチームメイト」になるという。 Agents.ai ネットワークは、エージェントのユーザーのフィードバックに基づいて、どのエージェントがどのタスクを実行できるかを見つけ、「彼らの経験がどのようなものであるか、適しているかどうかを確認する」ためのマーケットプレイスです。
1990 年代の CORBA 標準など、連携する「オブジェクト」を構築するというこれまでの取り組みは、相互運用性によって妨げられていた、と Shah 氏は指摘します。今回は、生成 AI の自然言語能力が、エージェントのプログラミングと組み立てのための結合組織となります。
「私たちは自然言語を通じて AI と対話できますよね? それはエージェントにも引き継がれます」と Shah 氏は言いました。
「エージェントのいわば API は、実際には自然言語です。人間として行う場合でも、実際に何かをする場合でも、これらのエージェントを使用できるようにするために別の言語を学ぶ必要はありません。」これにより、これまで達成するのが難しかったと思われる新たなレベルの相互運用性が実現します。」
シャー氏は、エージェント AI と協力するエージェントのネットワークのより大きな重要性は、CRM ソフトウェアの再発明であると述べました。
シャー氏は、クラウドコンピューティングが最初に登場した2006年から2007年の時期について言及し、「クラウドの時代に多くのイノベーションを見てきた」と述べ、「これは、『あらゆる業界に変革をもたらす大きな影響』の最後のものであった」と語った。 -- ご存知のとおり、クラウド CRM が登場し、現在ではほぼすべての主要な CRM を引き継いでいます。」
CRMにおける今日の「パラダイムシフト」はAI主導で起こるでしょう。 「私たちはこれから、AI ベースのスマート CRM という新しい種類のパラダイムを手に入れることになるでしょう」と Shah 氏は述べました。
Shah氏によると、この変化は、HubspotとSalesforceなどの間のCRM分野での競争の戦いは、どの「プラットフォーム」がユーザーと開発者の両方にとってエージェントを最大限に活用できるかということになるだろうと述べた。
「私が個人的にこの一種の AI 移行に非常に興奮している理由の 1 つは、アイデアを構築するためのプラットフォームを求めるまったく新しい世代の開発者が登場することになるからです。 「マーケティングや販売のために何かを作りたいのですが」と彼は言いました。
「彼らはどの CRM プラットフォームを選択するでしょうか? そして今、私たちは開発者エコシステム内でこの種の新しいマインドシェアを構築して、『さあ、今は Web ベースのアプリケーションの問題ではありません。エージェントは新しいアプリケーションです』と言う機会があると思います。それは人々が構築する新しいものですから、それはとてもエキサイティングなことです。」