Ignite 2024 では、Microsoft 365 Copilot 用の新しい AI エージェントなどが導入されています

Microsoft によれば、エージェントはビジネス プロセスを自動化することで、企業に年間最大 5,000 万ドルの節約、または「フルタイム従業員を 187 名増やす」のと同等の価値を提供できると述べています。

Salesforce が販売向け人工知能エージェントを先月発表したのに続き、Microsoft は月曜日、販売、顧客サービス、財務、サプライ チェーン業務で使用できる 10 個のエージェントを Dynamics 365 で利用できるようにすると発表しました。

同社はまた、プログラマーが独自の企業データにフックを備えた独自のエージェントを作成できるようにする Copilot Studio 開発ツールへの追加機能のプレビューも行っています。

Microsoftによれば、エージェントの利用により企業は年間最大5,000万ドル、つまり「フルタイム従業員を187人増やす」のに相当するコストを節約できるという。

Copilot Studio エージェントの設計。

Microsoft によれば、「AI は今日の ROI であり、明日の競争力です。」

この発表は、Microsoft が年次開発者カンファレンスである Ignite で販売および顧客サポート向けの複数の Copilot 製品を発表した 1 年後に行われました。

Microsoft の Dynamics 365 バックオフィス スイート内で機能する「10 個の新しい自律エージェント」は、販売見込み客の絞り込みから時間と経費の追跡の自動化まで、さまざまな作業を行うことができます。

• Sales Qualification Agent は、「パイプ内のリードを調査して優先順位を付け、営業会話を開始するためのパーソナライズされた営業メールを作成することで、営業担当者がより価値の高い活動に費やす時間を確保します。」
• Sales Order Agent は、顧客と対話し、情報を収集することで、入力から確認までの注文受付プロセスを自動化します。
• 彼らの好みです。」
• Supplier Communications Agent は、「サプライヤーとのコラボレーションを自律的に管理して注文の配達を確認し、潜在的な遅延を回避します。」
• Financial Reconciliation Agent は、「チームがデータ セットを準備およびクレンジングして、財務報告につながる決算期プロセスの最も労働集約的な部分を簡素化し、費やす時間を短縮するのに役立ちます。」
• Account Reconciliation Agent は、「補助元帳と総勘定元帳間の取引の照合と清算を自動化します。」
• Time and Expense Agent は、「時間入力、経費追跡、および承認ワークフローを自律的に管理します。」
• Customer Intent Agent は、「すべてのチャネルにわたる過去および現在の顧客との会話から新しいインテントを継続的に発見し、問題と対応する解決策をマッピングし、エージェントによってライブラリに保持されます。」
• Customer Knowledge Management Agent は、「人間が支援したケースからのケースメモ、トランスクリプト、概要、その他の成果物を分析して洞察を明らかにします。」
• Case Management Agent は、「ケースの作成、解決、フォローアップ、終了など、ケースのライフサイクル全体にわたる主要なタスクを自動化し、処理時間を短縮し、サービス担当者の負担を軽減します。」
• Scheduling Operations Agent は、「交通の遅れ、ダブルブッキング、直前のキャンセルなど、競合やギャップを引き起こすことが多い問題を考慮して、スケジュールを最適化するのに役立ちます。」

Microsoft によると、10 のエージェントは Dynamics 365 で「今年後半にパブリック プレビューで利用可能になり、2025 年の初めまで継続される」予定であり、同社は「来年にはさらに多くのエージェント」を導入する予定であると述べています。

Microsoft の発表では、「あらゆる組織が、単純なプロンプト アンド レスポンスから完全な自律型まで、さまざまなエージェントを抱えることになる」と予測されています。

「ビジネス プロセスの実行と調整」に取り組むエージェントは、「Microsoft 365 Graph、記録システム、Dataverse、および Fabric 内の業務データのコンテキスト」を含むデータ ソースを活用すると Microsoft は述べています。

Microsoftは、「収益を増やし、コストを削減し、効果を拡大するためにすでに自律エージェントを作成している」組織として、Clifford Chance、McKinsey & Company、Pets at Homeの顧客例を挙げた。

この発表では、「堅牢なデータガバナンス」のための「ガードレールと制御」と「厳格なセキュリティ対策と制御」を「Copilot Studioで管理」することを約束している。

Microsoftによれば、保護機能には「紛失防止、堅牢な認証プロトコルなどが含まれる」という。

Copilot Studio は使用量に基づいて請求され、25,000 メッセージに対して月額 200 ドルと見積もられています。 Microsoft サイトの Studio で無料試用版を開始できます。

Microsoft は、10 月 29 日に開催される仮想イベント「Microsoft Business Applications Launch Event」で、Copilot Studio と Dynamics 365 について詳しく説明する予定です。