H&R Block が税務に関する複雑な質問に答える AI チャットボットを導入

納税申告書について混乱していませんか? AIによるアシストが受けられるようになりました。

ほとんどの人にとって納税シーズンはまだ数か月先ですが、米国最大の税務準備会社の 1 つが、人工知能 (AI) を活用して人々が必要な税務に関する答えを確実に得られるツールを立ち上げました。

AI Tax Assist と呼ばれるこのチャットボットは Microsoft の Azure OpenAI を利用しており、H&R Block 税務ソフトウェアの有料バージョンに含まれています。

このツールは、税額控除、税理論、税法、新しい法律と政策、払い戻しの最大化などのトピックについて顧客と対話できます。チャットボットは会話型であり、ユーザーは以前の会話を参照できます。 H&R Block によれば、顧客が実際の担当者のサポートを希望する場合は、追加料金なしで個別のサポートを受けることができます。

Intuit の TurboTax は、わずか数カ月前に同様の AI 税務支援ツールを公開しました。

同社が提供したデモでは、ライドシェアのドライバーとして働くユーザーが、税金から控除できる具体的な内容について質問する様子が映されていた。チャットボットは税控除となる可能性のある品目をリストアップし、ユーザーにはそれらの品目を申告書に追加するオプションが与えられました。

H&R Block は新機能に関するプレスリリースの中で、一部の AI チャットボットに共通する問題、つまりコミュニティの回答や間違った検索結果に依存している場合があるという事実を指摘しました。その代わり、H&R Blockは、同社のチャットボットは専門の税理士、公認会計士、税務代理人のグループである税務協会の知識に基づいて訓練されたと述べている。

H&R Blockは、この新しいAI対応機能の目標は、単に特定の数字をどこに入力するかを指示されるのではなく、顧客が税金の仕組みを理解できるようにすることだと述べた。同社は、AI Tax Assist からのアドバイスにより、顧客が Google 検索に頼るのではなく、H&R Block サイトに留まるのに役立つことを期待しています。

もちろん、重要な疑問の 1 つは、AI が幻覚を起こしたり、完全に間違った情報を提供したりしたらどうなるのか、ということです。

H&R Block は、自社のサービスが顧客に最大の払い戻しまたは最小の責任をもたらすことを保証しますが、その問題の原因となった「H&R Block 納税準備ソフトウェアのエラー」に対する補償は、単にサービスに対して支払った手数料の返金と、無料の再ファイル。