長い間、ポイント アンド クリック: 生成 AI がユーザー インターフェイスをどのように再定義するか
「GenAI ファースト UX」は、エンタープライズ アプリケーションを厳格で直線的なユーザー フローから柔軟で直感的なエクスペリエンスに移行するのに役立ちますか?興奮が高まっている理由はここにあります。
ソフトウェアとシェルフウェアの違いは何ですか?多くの場合、それはソリューションに関連付けられたユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX) です。人々は特定の UI/UX を恐れますか、それとも前向きな出会いだと思いますか?あまりにも長い間、特に企業において、あまりにも多くのアプリケーションの UI/UX がひどいものでした。モバイルインターフェイスによって状況は改善されましたが、人工知能（AI）が脚光を浴びているため、UI/UX は本当に面白くなってきています。
AI、特に生成 AI (Gen AI) とその自然言語処理を使用すると、サービスとデータへのアクセスと統合が、口頭で簡単に指示できるようになる可能性があります。さらに、AI が UI/UX を変更する他の方法もあります。たとえば、事前にインターフェース設計のガイダンスを提供したり、ラピッドプロトタイピングを行ったり、ユーザーの好みに関するリアルタイムのフィードバックを促進したりすることができます。
HyperscienceのCEO、Andy Joiner氏はZDNETに対し、「エンタープライズアプリケーションにログインしなくなるのはすぐにわかる。これは単なる新しいタイプのインターフェースだ」とZDNETに語った。 「『ここ数日間の顧客満足度の傾向は何ですか、インシデント報告の頻度はどれくらいですか?』と尋ねてみてください。」すぐに良い要約が生成されるので、そのまま会話をすることができます。」
今日に至るまで、アプリケーションはポイント アンド クリック インターフェイスです。これは 35 年前、「グリーン スクリーン」のテキスト ベースのインターフェイスに取って代わられた革新的なものでした。現在、マシンと対話する新しい方法が登場しています。
「アプリケーションをドリルダウンして要約を作成する必要があります」とジョイナー氏は続けました。 「エンタープライズ ソフトウェアは永遠に変わると思います。私たちは画面、ボタン、パスを操作することはなくなります。生成 AI を使用すると、新しいタイプのエクスペリエンスを操作できるようになり、私たちが前進するにつれて、まったく異なるタイプのデザインが提供されます。 」
システムと対話するこの新しい方法が登場するにつれて、業界全体で興奮が高まっています。 「UI/UX 設計フェーズは、多くの場合、反復、妥協、そして最終的にはデザイナーのビジョンと開発者の実行との間の断絶で構成される、Jira だらけで時間のかかるプロセスでした。」と、Andreessen パートナーの Jennifer Li 氏とYoko Li 氏は述べています。ホロヴィッツ氏は最近の投稿で言及した。
「たとえば、Salesforce や NetSuite に触れたことがある人なら、無限に続くタブやフィールドに精通しているでしょう」と Li 氏と Li 氏は指摘しました。 「そして、ワークフローがより複雑になるにつれて、それらは画面にさらに混雑します。ほとんどのエンタープライズ ソフトウェアは基礎となるデータベース スキーマを反映していると言っても過言ではなく、読み取りと書き込みにはそれぞれ独自の画面資産が必要です。」
生成 AI によってユーザーの意図に適応するようになったインターフェイスは、「ネストされたメニューやフィールドをナビゲートするのではなく、単純なプロンプト、または以前のアクションから推測されるコンポーネントのジャストインタイム構成になる可能性があります」と Li 氏と Li 氏は続けました。 「コンテキスト認識型 CRM では、ユーザーが『潜在顧客の機会を入力してください』とプロンプトを出します。UI は回答を事前に選択し、不要なフィールドを編集してワークフローをより合理化できます。」
これを「GenAI-first UX」と呼んでください。これは、Ming Labs の共同創設者兼最高クリエイティブ責任者である Marc Seefelder 氏が最近の Medium 投稿で作った造語です。 「厳格で直線的なユーザー フローから、柔軟で直感的なエクスペリエンスへの移行を想像してみてください。」と同氏は述べています。 「これは重要です。なぜなら、テクノロジーを私たちのために機能させ、人間の願望とシームレスに融合させ、デジタル体験を真にパーソナライズされたユーザー中心のものに変えることだからです。」
従来のポイント アンド クリック画面を設計する場合でも、AI はユーザー エクスペリエンスの品質を向上させることで変化をもたらすことができます。 ITmagination に掲載されたチュートリアルには、「AI を活用した分析ツールは、ユーザーの行動パターンを検出し、ナビゲーションにかかる時間が長い、特定のボタンが使いにくい、エラー メッセージが頻繁に発生するなど、設計上の問題のある領域に自動的にフラグを立てることができます」と述べられています。 「これらの洞察により、デザイナーは不一致を見つけて迅速に修正できるため、よりスムーズなユーザー エクスペリエンスが保証されます。」
アプリケーション開発者と設計者は、「画面に表示されている内容とコードに実装されている内容の間のギャップを埋めるのに多くの時間とエネルギーを費やしている」と Li 氏と Li 氏は指摘します。 「アプリに複雑な状態や特殊なケースがある場合、問題はさらに悪化します。デザイナーがスクリーンショットを通じてすべての可能性を列挙するのは大変な仕事だからです。その結果、ほとんどの問題は QA とテスト中にのみ発見され、いくつかの段階でバックトラックする必要があります。」しかし、GenAI テクノロジーは迅速なプロトタイピングとコード完成に独自に適しているため、この反復プロセスの多くのギャップを埋めることができると信じています。」
別の観点から UI/UX の可能性を見ると、GenAI でプロンプトを組み立てるのに役立つインターフェイスの設計が必要になる場合があります。 Nielsen Norman Group の国際 UX 研究者である Feifei Liu 氏は、「プロンプト コントロールにより、GenAI チャットボットの機能の見つけやすさが向上し、インスピレーションが得られ、ユーザーによる手動入力を最小限に抑えることができます」と述べています。