生成型 AI の進歩により、企業は大きな視点で考え、迅速に行動することが求められます

Forrester は、Generative AI が、従業員や顧客の有無にかかわらず、企業が従業員や顧客を強化し、力を与え、関与させるために依存する支点になると予測しています。

調査顧問会社 Forrester によると、生成 AI はインターネット以来最も影響力のある技術進歩です。

Forrester の 2024 年の予測は AI と強く関連しています。Forrester は、生成 AI がすべてのビジネス機能と業界の変化をもたらすと信じているからです。 「大きく考えて迅速に行動する時が来ました。2024 年は、私たちが知っているビジネスを再定義するでしょう」と Forrester の最高研究責任者である Sharyn Leaver 氏は述べています。 「生成 AI は、従業員や顧客の有無にかかわらず、企業が従業員や顧客を強化し、力を与え、関与させるために依存する支点となるでしょう。失敗を受け入れ、大きく考えてください。」

Forrester による 2024 年の予測トップ 15 は次のとおりです。

1. これから生成AI が消費者の生活に浸透していきます。 懐疑論者の 60% は、知ってか知らずか、生成 AI を使用する (そして愛用する) でしょう。
2. これからAI がクリエイティビティの時代を加速させます。 エンタープライズ AI への取り組みにより、生産性と創造的な問題解決が 50% 向上します。現在の AI プロジェクトでは、ソフトウェア開発タスクが最大 40% 向上したとすでに報告されています。
3. 代理店は「ブランド固有の」 AI モデルに大きな賭けをするでしょう。 上位 10 社の代理店は、企業クライアント向けのカスタム AI ソリューションを構築するためのパートナーシップに 5,000 万ドルを費やします。
4. AI 処理は 2024 年に壁にぶつかります。チップの入手可能性が限られているため、常識が推進され、AI の非合理的な期待が台無しになります。
5. クラウドは迅速なエンジニアリング サービスを開始しても無駄になります。 企業の 80% は、価値の提供を加速するために社内に迅速なエンジニアリング人材を追加する予定です。コンテキスト データが不完全で、データ サイエンティストの自然言語とプロンプト エンジニアリングの経験が限られているため、クラウド プロバイダーの第 1 世代のプロンプト エンジニアリング サービスでは、カスタマイズされ、きめ細かく調整されたニーズに対応するには不十分です。
6. Backstage が中心的な役割を果たします。 Spotify によって作成され、Cloud Native Computing Foundation に寄付されたオープンソースの開発者ポータルである Backstage は、セルフサービスの開発者ポータルのナンバーワンのフレームワークになります。
7. GenAI はカスタマー サービス エージェントの能力を強化します。 3 年ぶりにカスタマーエクスペリエンス（CX）が向上します。改善はヨーロッパとアジア太平洋地域で最も顕著になります。北米では、米国は改善する一方、カナダは苦戦が続くだろう。
8. マーケティング担当者はプライバシーの擁護者になるでしょう。大手消費者ブランド 5 社の CMO は、専用のプライバシー リソースに資金を提供する予定です。しかし、組織のプライバシー チームがマーケティング能力やスキルを持っていると答えたのは、プライバシーに関する意思決定者の 17% だけです。このボトルネックを解消するために、大手 B2C ブランド 5 社はマーケティング予算の一部を、プライバシー チームの人員増員や既存のプライバシー関連同僚のスキルアップに特別に充当する予定です。
9. 世代の違いにより、B2B の購入の好みも変わります。 ミレニアル世代の購入者の 5 人に 2 人は、B2B 製品の専門家への早期アクセスを要求します。 Forrester は、若い購入者の 40% が、最も有意義な個人的なやり取りとして、製品専門家との個人的なミーティングを評価すると予測しています。トップセラーは、これらの専門家と効果的なパートナーシップを築き、あらゆる個人間のやり取りを効果的に調整する必要があります。これを実践する販売者は、直接の購入者とのエンゲージメントに費やす時間が、週全体の労働時間の 25% 以上に増加することになります。
10. 「EX 冬」により従業員エクスペリエンスへの投資が凍結される 2024 年には、従業員エクスペリエンス (EX) を推進する多くのチームが資金不足や集中力の不足に悩まされることになります。たとえば、多様性、公平性、包括性 (DEI) を考えてみましょう。承認された戦略と人員によって DEI 機能に資金を提供した企業の割合は、2022 年の 33% から 2023 年の 27% に減少しました。Forrester は、企業に不当な影響を与える削減の影響で、この数字は 2024 年末までに 20% に低下すると予測しています。 DEIチーム。テクノロジー投資がEXを前進させるわけでもない。ソフトウェアに携わるテクノロジー意思決定者の 66% は、来年 EX/人的資本管理ソフトウェアに投資すると述べていますが、その投資は最大限に活用されないでしょう。
11. 欧州はハイブリッド ワークの導入をリードする。欧州の従業員の 40% は定期的に在宅勤務する予定です。ヨーロッパのビジネスリーダーのうち、従業員がフルタイムでオフィスに戻ることを期待しているのはわずか 11% です。ちなみに、2023 年には、米国の全従業員の勤務日の 28% が在宅勤務に費やされます。
12. 気候リスクは従業員エクスペリエンスのリスクになります。従業員の行動により、フォーチュン 500 企業 5 社で適応への対応が強制されることになります。
13. 顧客の信頼は今後も手に入るでしょう。報道機関は信頼できる情報源として復活するでしょう。 Forrester の 2023 年のデータによると、ソーシャル メディアの評判は世界中で崩壊しており、米国、英国、スペイン、イタリアのオンライン成人の 81% が、ソーシャル メディアにはフェイク ニュースや誤った情報が大量にあることに同意しています。中国の大都市圏ではこの数字はそれほど良くなく、オンライン成人の 63% がこの意見に同意しています。
14. アジア太平洋地域の企業は、 顧客の信頼を運用するのに苦労するでしょう。 APAC の多国籍企業の 25% は顧客の信頼を重要な使命として採用しますが、それを評価している企業はわずか 5% です。 Forrester は、2024 年末までに、APAC の最大手企業の 25% が顧客の信頼への戦略的取り組みを声高に表明するようになるが、測定や組織の KPI を通じてその取り組みを効果的に体系化する企業はわずか 5% にとどまると推定しています。
15. 規制当局は genAI を視野に入れるでしょう。ChatGPT を使用するアプリは、個人を特定できる情報の取り扱いに対して罰金を科せられます。

ほとんどの人が生成型 AI がデータ セキュリティ、倫理、偏見に及ぼす影響を懸念していることは承知しています。実際、顧客の 81% は、AI の生成出力のレビューと検証に人間が関与することを望んでいます。研究では、すべての AI プロジェクトはデータ プロジェクトとして始まりますが、それは長く曲がりくねった道であることも実証されています。企業は、AI を活用した経済で競争するために、新しい運用モデルを必要としています。 AI の世界でビジネスを成功させたい場合は、際限のない方法で運営する必要があります。

Forrester の調査と 2024 年の予測の詳細については、ここをご覧ください。