IBM の業界変革の青写真が AI、5G、コラボレーションをどのように活用するか
IBM 上級幹部とのこの独占対談では、AI、5G、画期的なパートナーシップが世界の産業をどのように再構築しているかについて学びましょう。
プリヤ・クリエン氏は、IBM のグローバル産業の顧客戦略およびイノベーションのリーダーです。
IBM のグローバル産業の顧客戦略およびイノベーションのリーダーであるプリヤ・クリエン氏は、世界中の IBM 顧客の経営幹部や上級リーダーと協力して、顧客が IBM のテクノロジー、特に AI を活用できるよう支援するという魅力的な仕事をしています。
このインタビューでは、通信パートナーシップから 5G、AI、NASA、さらには地球科学や医療イノベーションに至るまで、幅広い議論を行っています。
早速、インタビューに入りましょう。
ZDNET: 通信業界でのこれまでの歩みと、業界を超えたコラボレーションを提唱するようになったきっかけについて教えていただけますか?
プリヤ クリエン:私の電気通信への取り組みは、電子商取引時代に始まりました。この時代は通信事業者が固定電話と非常に限定された 2G モバイルからインターネット接続の提供への移行に適応していた変革期でした。それ以来、業界では従来のインフラストラクチャから、銅線からファイバーベースの通信ネットワーク、2G から 5G への移行などの最新のイノベーションへと多くの変化が起きてきました。
これらの極めて重要な変化の中で通信事業者と緊密に連携してきた私は、通信が世界をつなぎ、産業を可能にする中心にあることを直接見てきました。
業界が進化し続けるにつれて、顧客価値の重要性が重要な差別化要因となっています。業界を超えたコラボレーションを採用するということは、さまざまな分野にわたるパートナーシップを構築して、共通の顧客ベースのイノベーションと成長を推進できることを意味します。また、通信業界には、こうした多様なギャップを埋めて革新的なソリューションを生み出すのに役立つ能力があるということです。
ZDNET: 通信パートナーシップにより、地理空間インテリジェンスや気候科学などの分野の進歩をどのように加速できるでしょうか?
PK: 世界中の多くの国で、通信事業者は重要なインフラとみなされており、政府によって規制されています。その結果、異常気象に関連した状況では、通信事業者は国民の接続を維持することに重点を置きます。
地理空間インテリジェンスと気候科学を専門とする組織と提携することで、関係するすべてのエンティティのためにより豊富なデータセットを作成できます。たとえば、この協力的なアプローチにより、自然災害の早期警報システムやリアルタイムの気候監視の開発が可能になり、関係者が共同規模でも個別の組織としても改善を継続できるようになります。
また、通信事業者自体が、重要な地上データを提供できる膨大な IoT およびセンサー ネットワークを所有していることもわかっています。この情報を衛星画像と組み合わせると、地理空間データの品質が向上し、この分野の進歩が促進され、社会的利益をもたらす可能性があり、地域社会が気候変動の課題に備え、適応できるよう支援します。
ZDNET: 地球科学データにアクセスできるようにするための IBM と NASA のコラボレーションと、そのデータが宇宙以外の産業に与える影響について説明してもらえますか?
PK: NASA の地球科学データへのアクセスを拡大し、気候関連の発見を加速する取り組みの一環として、IBM と NASA は協力して、Hugging Face に関する最大の地理空間 AI 基盤モデルを開発しました。その結果、NASA の衛星データから構築された IBM の watsonx.ai 地理空間基盤モデルは、NASA と協力して構築された史上初のオープンソース AI 基盤モデルとなりました。
オープンソース テクノロジーを開発することで、気候変動を含む問題の発見という重要な領域を加速することができます。これは、業界を超えたコラボレーションにより、地球を改善するためのより迅速で影響力のあるソリューションを実装できることを示しています。
このモデルは、IBM と NASA が共同で米国本土全域で 1 年間にわたって Harmonized Landsat Sentinel-2 衛星データ (HLS) を使用してトレーニングし、洪水と火傷跡のマッピング用にラベル付けされたデータに基づいて微調整されたもので、これまでに 15半分のラベル付きデータを使用する最先端の技術と比べて、パーセントの改善が見られます。
さらに微調整を行うことで、基本モデルを森林破壊の追跡、作物収量の予測、温室効果ガスの検出と監視などのタスクに再展開できます。
ZDNET: IoT イノベーションが日常の消費者エクスペリエンスにおける通信の役割をどのように変革すると思いますか?
PK: 消費者はすでに、スマート ホーム システム、照明、サーモスタット、スマート メーター、音声コントローラー、ロボット掃除機に至るまで、日常生活の中で IoT デバイスに依存しています。世界中の多くの通信事業者は、IoT デバイスを販売するだけでなく、消費者向けにこれらのデバイスをセットアップおよび管理するサービスを提供する事業者もいます。
多くの場合、消費者は日常生活に IoT が関係していることを忘れています。たとえば、コネクテッド カーは最も洗練された IoT デバイスの 1 つですが、ほとんどの人はこれを IoT デバイスの 1 つとして挙げることはおそらくないでしょう。
通信事業者は、IoT デバイスとデータ消費量に基づいて消費者にパーソナライズされたプランを提供することもできます。これは、通信業界が世界的な進歩の根幹であることを示すもう 1 つの例です。
ZDNET: 通信パートナーシップにおける最大の課題は何ですか? それらはどのように克服できますか?
PK: パートナーシップには、コラボレーションの文化と、違いを乗り越える成熟度が必要です。私たちの見解では、これらは通信業界がイノベーションのために提携する際に直面する最大の課題の一部です。
例えば、サイロを打破し、アイデアを相互受粉させ、課題を共有して革新的なアイデアを特定することは、企業変革を共同で生み出すためのほんの数例にすぎません。IBM では、API、AI、そしてセキュリティ。
[多くの場合ヘンリー・フォードの言葉とされる] 有名な言葉がありますが、これは私にとってパートナーシップをうまく要約したものです。「団結することは始まりであり、団結し続けることは進歩であり、団結することは成功です。」
ZDNET: 複数業界のパートナーシップが通信業界に変革をもたらした成功事例を教えてください。
PK: 業界の変化を促進するために、複数の業界のパートナーシップが数多く行われています。たとえば、コネクテッド カーの分野では、ベライゾンと自動車 OEM とのパートナーシップが車内 Wi-Fi サービスの提供に貢献しており、通信業界と自動車業界がどのように連携してドライバー エクスペリエンスを向上できるかを示しています。
テレコムが連携できるもう 1 つの例は、医療サービスの向上です。 BTとSkyfarerによる医療ドローン配送プロジェクトは、新型コロナウイルス時代の課題から生まれたソリューションとして医療配送にドローンを使用しており、より広範な医療システムを改善するためにテクノロジーがどのように機能するかという将来の成長をサポートするテレコムの可能性を示しています。
これらの例で私たちが見ているのは、大きなアイデアをどのように具体的な成果に変えることができるかということであり、それは本当にエキサイティングな方向に向かって進んでいるということです。
ZDNET: 通信事業が異業種連携を通じてヘルスケアや金融などの業界にもたらすことができる独自の価値は何ですか?
PK: 医療と金融は、接続性の向上が大きな変化をもたらす可能性がある 2 つの主要な分野です。たとえば、遠隔医療の概念は、新型コロナウイルスのパンデミック、技術の進歩、利便性に対する消費者の需要などのいくつかの要因によって急速に拡大しています。遠隔医療には、遠隔監視デバイスへの仮想予約を含めることができ、患者は実際の医療施設を訪問することなく、医療提供者と相談し、慢性疾患を管理し、健康情報にアクセスし、医学的アドバイスを受けることができます。
アフリカ全土のデジタル格差を解消し、金融包摂を改善する取り組みの一環として、エアテル アフリカは農村部や半都市部に流通ネットワークを拡張し、回復力に優れた広範囲にわたるサービスを提供して、何百万人もの人々が通信や銀行サービスにアクセスできるようにしました。この新しい金融エコシステムにより、同社はデジタルウォレット支払いシステム、マイクロローン、貯蓄、国際送金などのモバイルマネーサービスを提供できるようになり、これまで排除されていた住民の金融包摂が促進されました。
ZDNET: 通信会社は AI をより効果的に活用して、企業クライアントのイノベーションと効率性を高めるにはどうすればよいでしょうか?
PK: 生産性の向上や新たな収益源など、AI によってクライアントの効率を向上させる方法はいくつかあります。たとえば、AI が日常業務を自動化し、パーソナライゼーションを改善し、24 時間 365 日のサポートを可能にすることで、企業のカスタマー ケアに革命をもたらしていることがわかっています。 AI は、クライアントの変更やサービス仕様に関してプロセスを合理化することで、企業の販売における変更要求の管理もサポートします。
AI と自動化は、企業の接続の導入と監視が効率を向上させ、ダウンタイムを削減し、プロアクティブな管理を強化する方法も変革しています。
ほとんどの通信事業者にとって収益性を向上させるには効率が不可欠であり、機敏なアプローチを持つことがこれらの成果を達成するのに役立ちます。
ZDNET: 通信における業界を超えたコラボレーションに関連するリスクにはどのようなものがありますか? 企業はどのようにリスクを回避できるでしょうか?
PK: パートナーシップが機能する際のリスクと課題を理解することは、意図した変革を推進するために不可欠です。規制遵守の違いは潜在的な問題ですが、最初から遵守フレームワークを確立することで、すべての関係者が規制上の義務を確実に理解できるようになります。
パートナーシップでは複雑さが生じることもあるため、プロジェクトに先立って明確な役割と責任を定義することが重要です。文化的な不一致のリスクもあるかもしれません。ただし、共通の目標を設定し、相互に尊重し、オープンなコミュニケーションをとることで、これらの問題の多くは迅速に軽減できます。
ZDNET: 通信コラボレーション、特に API におけるデータ セキュリティはどの程度重要ですか?
PK: 通信事業者が API を使用する場合、データ セキュリティは非常に重要です。安全な API は、潜在的なリスクを管理し、規制遵守を確保しながら、消費者や企業からの良い評判と信頼につながるからです。
組織が API を介して連携する場合、安全な API 設計、データの暗号化、セキュリティ テスト、監視、ロギングは重要な要素です。これに加えて、透過的で共有されたコミュニケーションにより API 統合を確実に成功させることができるため、インシデント対応管理計画を実装することが不可欠です。
ZDNET: 業界を超えたコラボレーションは、どのような方法で通信会社の回復力と機敏性を促進しますか?
PK: 業界を超えたコラボレーションにより、通信会社は専門知識を多様化し、通常の領域外のリソースにアクセスすることで、回復力とサービスを強化できます。これらのパートナーシップにより、企業はより幅広いスキルセットと資金調達の機会を活用し、運用リスクを軽減し、イノベーションを促進することができます。
たとえば、コラボレーションは多くの場合、市場の拡大や新興市場へのアクセスにつながり、新たな収益源が生まれます。さらに、データ セキュリティがますます重視されるようになったことで、これらのパートナーシップにはリスクが軽減され、最終的に通信運用の機敏性が促進されるという追加の利点も得られます。
ZDNET: 通信分野における革新的なパートナーシップの成功において、エンタープライズ接続はどのような役割を果たしますか?
PK: エンタープライズ接続はパートナーシップを成功させるためのバックボーンとして機能し、業界全体でのシームレスな統合とコミュニケーションを保証します。通信事業者の盲点を調査したIBMの調査から得られた重要な洞察は、通信事業者が企業顧客との調整に苦戦していることが多く、顧客にとって最も関心のあるサービスを過小評価していることが多いことを浮き彫りにしている。
しかし、調査の一環として、基本的な接続を超えたソリューションの推進において、より先進的なアプローチを採用している通信サービス プロバイダーのサブグループを発見しました。私たちは彼らを「インタッチテレコム」と呼んでいますが、彼らはより顧客中心の焦点、イノベーションの文化、そしてビジネスパートナーのエコシステムへのより強い依存を採用することで、競合他社よりも優位性を獲得しています。
クラウド コンピューティング、機械学習、AI などのテクノロジーによるデジタル変革の追求により、電気通信業界のリーダーは、業界内および他業界の企業とのパートナーシップを通じて新しいビジネス モデルを開発できる立場にあります。
次世代テクノロジーのこの最適化は、多くの企業クライアントからの重要な要求である、さまざまな環境でのテクノロジーのナビゲートをサポートします。
ZDNET: デジタル変革を優先事項として、通信業界はさまざまな速度で進化する業界にどのように対応できるのでしょうか?
PK: 柔軟性とコラボレーションは、通信会社がさまざまな業界と歩調を合わせるために考慮する必要がある重要な資質です。これには、モジュール式の迅速な統合を促進する標準化された API の使用、さまざまな速度で進化する業界のサポート、コラボレーションのためのスペースを作成し、通信会社が業界固有のパートナーとソリューションを共同開発できるようにするイノベーション ハブ、およびこれには、他の業界との提携を構築して共通の成長を促進することが含まれます。
これらの取り組みにより、電気通信は進化する状況に適応し、急速に変化する世界でも確実に関連性を保つことができます。
ZDNET: 電気通信機能をさまざまな業界に接続するための API はどれほど重要ですか? また、これはどのような新しい価値をもたらしますか?
PK: API は、他の業界と迅速に統合するためのモジュール式でスケーラブルな方法を提供するため、通信事業者が他の業界と連携できるようにするために非常に重要です。 IDC は、通信およびネットワーク API が、プラットフォーム ベースのコマースの台頭と新たな収益を生み出す必要性により、年平均成長率 57.1% で、2023 年の 7 億ドルから 2028 年までに 67 億ドルに成長すると予測しています。
2024 年 9 月、世界最大手の通信事業者間で画期的な合意が成立し、デジタル サービスの革新をサポートする世界規模でネットワーク API を組み合わせて販売する新たな事業を発表しました。パートナー エコシステムは、開発者のエクスペリエンスをさらに促進するとともに、業界全体の価値創造を促進します。
ZDNET: 通信会社はスマート インプラントや遠隔監視ソリューションなどの高度な医療機器のニーズにどのように対応していますか?
PK: 通信会社は 5G ネットワークを活用して、高度な医療機器の低遅延要件に対応しています。これらのソリューションにより、スマート インプラントや遠隔監視デバイスなどのデバイスのリアルタイム監視が可能になり、患者の転帰が向上します。
さらに、通信会社は、患者の機密データを送信する際に医療規制を確実に遵守するための堅牢なセキュリティ対策を導入しています。これは、医療と通信のコラボレーションにおける信頼を構築するための重要な要素です。
医療機関とイノベーションハブを確立することで、遠隔監視ソリューションや高度な医療技術の開発をさらにサポートでき、より広範な医療エコシステムで通信が果たせる役割が浮き彫りになります。
ZDNET: 5G がさまざまな分野にわたるエンタープライズレベルのパートナーシップの可能性をどのように高めているかについてお話しいただけますか?
PK: プライベート 5G ネットワークは、企業が業界を超えてパートナーシップを構築し、新たな価値創造の道を切り開く方法を変革しています。たとえば、タイン港では、BT とエリクソンは、自動運転車、測量ドローン、スマート監視、AI、XR などの計画された多数のアクティビティによって推進される、英国初のサイト全体に導入された 4G および 5G スタンドアロン接続を構築しています。
中国では、ユニコムは操業を監視し、効率を高め、安全関連のリスクを軽減するために、100以上の鉱山に5Gネットワークを設置することを計画している。これは製造業でも同様であり、メルセデス・ベンツは通信会社テレフォニカ・ドイチュランドおよびネットワークサプライヤーのエリクソンとプライベート5Gを活用して生産を最適化し、自動化とIoTの統合を可能にしている。
これらのアプリケーションは、5G がどのようにコラボレーションを促進し、効率を高め、さまざまな業界にわたって変革の機会を生み出すかを示しています。
ZDNET: 通信会社はイノベーションの必要性と、安定した安全なインフラストラクチャを維持する責任とのバランスをどのように取っていますか?
PK: 通信会社は、「セキュリティ バイ デザイン」アプローチを採用し、コラボレーションの文化とともにプロセス内にセキュリティを組み込むことで、このバランスを実現しています。高可用性のためのゼロトラスト アーキテクチャを開発し、顧客の声に耳を傾けながら、従業員のスキルセットを向上させ、社内の部門横断的なチームを作成し、イノベーションとパートナーシップの考え方を育むことは、通信会社がイノベーションと維持のバランスを取るためのさまざまな方法です。安定した安全なインフラストラクチャ。これにより、通信会社は信頼性を損なうことなく最先端のソリューションを導入できるようになります。
ZDNET: 通信会社は、業界を超えたコラボレーションにおいて業務効率化のために AI をどのように活用していますか?
PK: 通信業界には、サポートされるさまざまなプランや接続の種類に関して、最も複雑なカスタマー ケア要件がいくつかあります。従来の AI は、カスタマー ケアやチャットボット サポートのサポートを提供するために 10 年以上使用されてきました。また、gen AI は当然のことながら、エージェントの支援や連絡先の要約のためのコンタクト センターをサポートするために多くの通信事業者によって採用されており、中には gen AI の導入を始めているところもあります。エージェントが顧客と直接やり取りします。
IBMの調査では、Gen AIが顧客サービス、IT、情報セキュリティ、財務、リスクとコンプライアンス、販売、マーケティング、人事部門にわたる通信業界で使用されていることも判明しており、効率的なAIモデルがワークフローを合理化し、待ち時間を短縮し、意思決定を改善し、ビジネス全体の効率を推進します。
ZDNET: 通信パートナーシップの将来を形成するトレンドは何だと思いますか? それは世界的な接続にどのような影響を与える可能性がありますか?
PK: スマート シティやヘルスケアへのより幅広いサポートが行われる 5G の展開、分野のイノベーションにつながるプライベート 5G ネットワークの拡大など、将来の通信パートナーシップを形成する可能性を秘めた新たなトレンドが数多く見られます。他の業界、自動運転車用のエッジ コンピューティング、接続性をさらに向上させるための AI と自動化を備えた自己修復ネットワークなどです。
さまざまな業界で見られるさまざまなパートナーシップやコラボレーションにより、API は、まだ接続されていない世界の人口 10 億人にアクセスするためのデジタル インクルージョン ポリシーや取り組みと並んで、通信事業者にとっての収益源になりつつあります。