AI トランスフォーメーションは、新たなデジタルトランスフォーメーションです。この変更が重要な理由は次のとおりです
あなたの上司は生成型 AI の力について読んでおり、潜在的なリスクについてぐずぐずするのをやめて結果を出し始めるよう求めています。幸運を。
デジタル変革は昨年もそうでした。 CEO や取締役会の同僚は、生成型人工知能 (Gen AI) の潜在的な力について聞いており、CIO に新しいタイプのデータ主導の変革プログラム、つまり AI 変革を実行してもらいたいと考えています。
テクノロジーアナリストのガートナー社でデジタルビジネスエグゼクティブリーダーシップ（ELDB）プラクティスのシニアディレクターアナリストを務めるガブリエラ・ヴォーゲル氏は、ZDNETに対し、同氏の会社の2024年CEO調査では、多くの上司がデジタル変革ではなくAIを要求することで、AI世代に関する誇大宣伝に反応していることが示唆されていると語った。
この調査では、CEOによる「デジタル」という用語の使用が10年間増加してきたが、「AI」の使用が増加し始めたのと同様に、過去2年間では減少していることが明らかになった。 2024 年の CEO の戦略的優先事項のトップ 2 では、AI についての言及が 2023 年の調査 (4%) よりもはるかに多くなっています (24%)。同時に、「デジタル化」への言及は大幅に減少しました（20％から13％に減少）。
「私の見解では、名前は変化しつつある」とボーゲル氏は調査結果について語る。 「このレポートでは、CEO がデジタルという言葉を AI に置き換えていることがわかります。」
AI は、モバイル、ソーシャル、クラウド コンピューティング、モノのインターネット、ブロックチェーンなど、長い間誇張されてきたテクノロジの最新のものにすぎないと考える人もいると彼女は認識しています。
しかし、Gartner は、Gen AI の台頭により、新たな特有の段階が始まったと考えており、これを自律型ビジネス時代と呼んでいます。 Vogel 氏は、この時代にプロジェクトのアイデアを販売する IT プロフェッショナルは AI とデータに焦点を当てる必要があると述べています。
「取締役会に行って、デジタルやビジネス変革について話し合うためにここにいると言ったとしても、彼らが興味を持っているのは必ずしもそれではありません。彼らが興味を持っているのはAI変革です。」
この調査によると、CEO の半数以上 (59%) が、今後 3 年間で自社の業界に最も大きな影響を与えるテクノロジーは AI であると考えています。デジタル化は 2 番目で、わずか 5% です。
AI に対する信頼は非常に高く、ガートナー社は、CEO レポートの 15 年の歴史の中でこれほど強力なテクノロジートレンドを見たことがないと述べています。では、AI 変革に対するこの大きな関心は、データを活用した変革を実現する企業や IT 部門にとって何を意味するのでしょうか?
Vogel 氏は、この魅力が CIO に大きなチャンスをもたらすと述べています。ビジネス変革に関して CEO が頼るのは通常、CFO または COO です。しかし今回は違います。 「Gen AI と AI 全体の参入により、それはより技術的なトピックになり、CEO は価値を解き放つために CIO、CTO、または CDO に近づくようになりました。」
Gartner の調査によると、CEO の半数は、Gen AI を最大限に活用するために信頼している経営幹部は CIO またはそれに相当するデジタル リーダーであると回答しています。これは、野心的な IT プロフェッショナルにとって素晴らしいニュースになる可能性があります。
「今、CIO であることは魅力的な瞬間だと思います。選択肢がたくさんあるからです」と Vogel 氏は言います。
「自分の野心に従って、ほとんどどこにでも行くことができます。これは、以前には存在しなかった会話の一部です。今、CEO は耳を傾けています。彼らは CIO にこう言います。『価値をもたらす方法を知っていますか? そうですね、私は』 「どうすればそれができるか教えてください。」
課題に直面して
これまでのところ、上司は AI に魅了されており、IT リーダーにテクノロジーの活用を支援してもらいたいと考えています。つまり、AI 変革は、CIO が長い間望んでいたような機会のように思えます。
ただし、良いニュースばかりではありません。 AI への関心は高まる期待をもたらしますが、Gartner の調査によると、こうした期待の中には不当に楽観的なものも含まれています。
CEO のほぼ 3 分の 2 (64%) が、2023 年が AI の力にとって画期的な年になると信じています。この年は、多くの CIO が、Gen AI はまだ探索段階にあり、本番環境には程遠いと私に告げるのに忙しかった年でした。今も似たような話ですね。 Gen AI の生産ストーリーは珍しいものであり、一般的なものではありません。
CIO と新興テクノロジーの検討について話すと、倫理的懸念、セキュリティ問題、幻覚リスクについて一貫して聞かれます。はい、彼らは生成 AI を検討したいと考えていますが、優先事項はデータ基盤、戦略、フレームワークです。
残念ながら、その慎重なアプローチは上司の共感を呼ぶ可能性は低いです。 Gartner の調査によると、CEO は Gen AI に関するハイテク業界の誇大宣伝は正当であると信じているようです。 87% もの CEO が、AI のメリットがリスクを上回ると考えています。
こうした感情は、AI世代の探索を主導するよう求められるCIOにとって警鐘を鳴らすことになるだろう。 Vogel 氏は、IT プロフェッショナルにとっての課題の大きさを認識しています。
「これはCIOにとってイライラする立場であり、デジタルリーダーにとっては非常に政治的な立場となっている。なぜなら彼らは多くの知識を持っているからである。では、彼らはいつCEOに向かって『いや、それは起こっていることではない。そんなことはない』と言うのだろう。テクノロジーはそうします」と彼女は言います。
「彼らにはそれを実行する影響力があるのか？それを実行する力があるのか？影響力があるのか？そして場合によってはCIOはそうではないかもしれない。彼らは非常に難しい政治的状況にある。」
基礎の上に構築する
ただし、デジタル リーダーは AI 変革の需要に対応する必要があります。旅行専門会社トリップアドバイザーのデータおよびAI責任者であるラーフル・トドカー氏はZDNETに対し、正しいアプローチは明らかであり、パニックに陥る必要はない、と語った。
Vogel と同様に、彼は AI がテクノロジー主導のデジタル変革の長い流れの最新のものであると述べています。
「ある時点で、CRM または自動化ソフトウェアが大流行しました」と彼は言います。 「変革の焦点は、流行しているどんなテクノロジーでも置き換えることができます。ビッグ データがすべてを変革しようとしていた頃のことを覚えています。今では、生成 AI と大規模な言語モデルがすべてをやってくれるという誇大宣伝が行われています。」
トッドカー氏は、誇張表現に夢中になるのではなく、誰もが変化の規模についてある程度の見通しを立てる必要があると述べ、「AI 変革は事実ですが、デジタル トランスフォーメーションに取って代わるものではありません。これはデジタル トランスフォーメーションの強化です」と彼は言います。
最初のステップとして、Todkar 氏は同僚に対し、ユースケースに焦点を当て、自分たちが構築した基盤が次の変化の波をどのようにサポートできるかを考えるよう勧めています。 「結局のところ、特定の変革を推進するには AI が必要な場合もあれば、必要ない場合もあります。コールセンター、特定の業務領域、販売およびマーケティングを考えてみると、AI が確かに役立つ分野がたくさんあります。」と彼は言います。
「しかし、デジタル変革でこれまでに行ってきたことを必ずしも台無しにして、全く新しい取り組みを開始する必要はありません。以前の取り組みの上に構築することができます。これは、あらゆる変革アジェンダの自然な進行にすぎません。つまり、AI はその努力の延長にすぎません。」