従業員の燃え尽き症候群に対する Salesforce の自律型 AI ソリューションである Agentforce をご紹介します
同社は、この新しいツールはビジネスにおけるAIの期待を実現すると述べているが、その多くはまだ大規模には実現していない。
自律型人工知能 (AI)、つまり人間の監督なしでタスクを完了できるエージェントは、多くの企業の日常業務の一部になりつつあります。 Salesforce は、新機能によるこの分野への貢献を売り込んでいます。
木曜日、グローバル CRM プラットフォームは、従業員の生産性を向上させるために、営業、コマース、マーケティングなどの部門全体でさまざまなタスクを引き受けるように設計された「自律型 AI エージェントのスイート」である Agentforce を発表しました。以前は Einstein Copilot と呼ばれていたこのエージェント チームは、Salesforce がリリースで「無制限」と表現しており、データを分析し、顧客サービスの懸念事項、販売見込み客、マーケティング キャンペーンの編集に対応できます。
Salesforce は独自の AI トレンド レポートを引用し、従業員が推定時間の 41% を「反復的で影響の少ない作業」に費やしているという、今やよく知られた統計分野に言及しました。同じレポートでは、デスクワーカーの 65% が「生成 AI によってより戦略的になれると信じている」ことがわかりました。
Agentforce は、業界やユースケース全体で使用でき、安価なローコード ツールを使用してカスタマイズできる、すぐに使える機能となることを目的としています。このリリースの記者会見で、Salesforce CEO のマーク・ベニオフ氏は、このツールを AI テクノロジーの詳細に詳しくない顧客でも利用できるものとして位置づけ、これを「残りの私たちのための AI」と呼びました。
「人間のリクエストに依存し、複雑なタスクや複数ステップのタスクに取り組む今では時代遅れの副操縦士やチャットボットとは対照的に、Agentforce は自律的に動作し、オンデマンドで適切なデータを取得し、あらゆるタスクのアクション プランを構築することで、新しいレベルの洗練性を提供します。そして人間の介入を必要とせずにこれらの計画を実行します」と同社はリリースで述べた。
ベニオフ氏は、企業がこれまでAIに何十億ドルも費やしてきたにもかかわらず、目に見える見返りがなかったのとは対照的に、AgentforceをAIの可能性の証明であると位置づけた。同氏はまた、Agentforce が信頼性の高い顧客エクスペリエンスを提供しながら、負荷の低い業務に対して切望されているサポートを提供することで、従業員、特に医師や看護師の燃え尽き症候群にどのように対処するかについても説明しました。
Benioff 氏は、最初のリリースは Agentforce One であり、将来的には第 2 世代がリリースされると述べました。同氏は、来週のDreamforceカンファレンス中に、Salesforceの顧客1,000人にAgentforceを利用してもらいたいと付け加えた。
このリリースでは、Agentforce の技術を自動運転車の技術と比較し、Agentforce がどのようにデータを解釈してリアルタイムで状況に適応し、企業のガードレール内で独立して動作できるかを説明しています。このツールは、これまでに完了した内容の概要と推奨される次のステップとともに、タスクを人間に引き渡すことができます。
具体的には、Agentforce エージェントには次の 7 種類があります。
- サービスエージェントは顧客サービスを担当し、チャットボットを置き換えます
- Campaign Optimizer は AI を使用してキャンペーンのライフサイクル全体を管理および実行します
- パーソナル ショッパーは商品を推奨し、検索クエリをサポートします
- バイヤーは、B2B 顧客の製品検索、購入、注文の追跡を支援します。
- Merchant は、マーチャンダイザーがプロモーションや製品説明から洞察に至るまで、サイト関連のすべてのタスクを実行できるように支援します。
- 営業開発担当者 (SDR) が年中無休で潜在的なリードと関わります
- Sales Coach は、Salesforce データを使用して営業チームをトレーニングし、営業担当者がピッチングを練習できるように支援します。
実際に、Agentforce は組織に会話型セルフサービスを提供し、企業データベースを使用して顧客の質問に答え、問題を抱えているユーザーを適切なリソースに誘導できます。 Salesforce によると、教科書出版社の Wiley など、すでに Agentforce を使用している一部の顧客は、Agentforce が現在のチャットボットよりも優れていると述べています。
同社によれば、Agentforce は「人間がどのように考え、計画を立てるかをシミュレートするように設計された」Atlas Reasoning Engine を搭載しているという。さらに、Agentforce は幻覚発生率が非常に低いことが実証されており、これはデータ品質によるものであり、業界で標準的な慣行になりつつある毒性ガードレールがプログラムされていると付け加えました。
このリリースの一環として、Salesforce は Agent Builder も導入しました。これは、ユーザーが Agentforce エージェントをカスタマイズして特定のタスクを実行できるようにするインターフェイスです。デモ中、Salesforce は、Saks Fifth Avenue の Agentforce エージェントである Sophie がセーターの交換をよりシームレスかつ会話的にする方法と、Saks がビルダーでエージェントの機能をさらに向上させる方法を示しました。
「AI が進化し続けるにつれて、効率性と規模の推進において中心的な役割を果たすエージェントの出現により、仕事のやり方が根本的に変化しているのを目の当たりにしています」と、グループ副社長兼ワールドワイド AI 担当ゼネラルマネージャーのリトゥ ジョティ氏は述べています。 IDC、リリースにて。 「これらのソリューションを導入することで効率が向上し、競争環境における組織の寿命を確保することができます。」
「Salesforce で私たちがやろうとしているのは、Agentforce だけです」と Benioff 氏は言います。
SalesforceがAgentforceが特定の役割にどのような影響を与える（あるいは廃止する）と予想しているかとの質問に対し、製品マーケティング担当副社長のSanjna Parulekar氏はZDNETに対し、このテクノロジーによりさらに多くの役割が生まれると考えていると語った。 「私たちは、Salesforce のマーケティング部門に無限の労働力があった場合、それをどうするかを考えるために、チームでこの演習を行いました。私たちは、チームに必要な人材の 10 の異なる仕事を考えました。」
「これにより、マーケティング組織になるための異なる方法を実際に考えることができます。私たちの顧客はそれぞれ、次のユースケースの定義を経験することになると思います。従業員の規模が次の場合、より良い顧客または従業員のエクスペリエンスを作成するにはどうしますか?エージェントはその空白を埋めるのを手伝うつもりですか？」
同社は、「サービスおよび販売向け」の Agentforce は 10 月 25 日に一般提供され、Atlas Reasoning Engine の一部の要素は 2025 年 2 月に提供される予定であると明らかにしています。価格は会話あたり 2 ドルから始まります。