自動車の所有者は、AIエージェントが米国の自動車産業を修復することに強気です-理由は次のとおりです

新しい研究によると、アメリカの車の所有者は、エージェンティックAIを車の購入と所有体験における潜在的なゲームチェンジャーと見なしています。

フロリダ州セントピーターズバーグの投資管理会社ARKによると、AIエージェントは消費者の検索と発見を変革する準備が整っています。

消費者ハードウェアのオペレーティングシステムに組み込まれたAIエージェントは、消費者がすべての発見と調査をAIに委任できるようにし、膨大な時間を節約します。キュレーションされたAIの結果は、デジタル広告のインプレッションに文脈を与えます。

また、AIエージェントが従業員の生産性を大幅に向上させる方法

そして、それは検索と発見にとどまりません。AIエージェントはオンラインショッピングにも影響を与えるでしょう。ARKによると、AIを介したショッピングは2030年までに世界のアドレス可能なオンライン売上の約25％に達する可能性があります。消費者のショッピングにおけるAIエージェントの利用が増えることで、製品の発見、パーソナライズ、購入が効率化されるはずです。ARKの研究によれば、AIエージェントは2030年までに世界のオンライン消費総額で約9兆ドルを促進する可能性があります。

デジタルウォレットは、eコマースにおいてさらなるシェアの獲得が期待されています。ARKの研究によると、AI購入エージェントによって強化されたデジタルウォレットは、クレジットカードやデビットカードなどの支払い方法からシェアを奪い、2030年までにすべてのeコマース取引の72%を占める可能性があります。デジタルウォレットの購入エージェントは、ショッピングの旅の中心となる可能性があります。エージェントによるリード生成は、デジタルウォレットを上流に移動させ、eコマースとデジタル支出の市場シェアを獲得するべきです。「ワンクリックチェックアウト」は「ワンクエリ購入」に取って代わるべきです。

車の運転手はAIエージェントに強気

AIエージェントは、車の購入とメンテナンス体験にどのような影響を与えるのでしょうか？アメリカの車の所有者やリース契約者は、Salesforceの新しい研究によると、エージェントAIを車の購入と所有体験における潜在的なゲームチェンジャーと見なしています。1,000人以上のアメリカの車の所有者とリース契約者を対象にした調査では、ドライバーはエージェントが車の購入、運転、サービスの際のしばしば苛立たしいプロセスを改善することを切望していることがわかりました。研究で指摘されたエージェントAIのいくつかの使用例には、以下が含まれます。

ニーズに最適な車を見つけて推奨するエージェント（61％）
個人の好みに基づいて車内ナビゲーションでルートを最適化するためのエージェント（63%）
リアルタイムで車の問題を診断し対処するエージェント（70％）。

エージェントAIは、バイヤーとセラーの間の信頼のギャップをどのように埋めることができるのでしょうか。調査によると、回答者の33％が購入を遅らせたりキャンセルしたりし、35％がブランドを変更し、38％が予算の懸念や自動車業界のプレーヤーに対する根深い不信感から修理を延期したとされています。

アメリカの自動車所有者およびリース契約者の3人に1人が、新しい車を購入するのを遅らせたり、完全にキャンセルしたりしています。その理由は次の通りです。

予算（62％）
価格の変動（41%）を考慮すると、購入するのにより良い時期があることを願っています。
適切な車両を選ぶのが難しい（32％）
ディーラーが正直または明確な情報を提供していないとの懸念（31%）
威圧的な交渉プロセス（26％）
混乱を招く用語；例えば、混乱を招くリース制限、保証範囲（19％）

結婚の経験は交際の経験ほど良くありません。車の所有者のほぼ4人に1人（38%）が車の修理をまったく避けており、その理由には高額な費用（69%）、不要なサービスを売りつけられることへの不安（44%）、問題が本当に修理が必要かどうかの不確かさ（44%）、保険や保証で何がカバーされているのかの不明確さ（24%）、サービスの待ち時間が長すぎること（24%）、複雑な予約プロセス（17%）が含まれます。エージェントAIは、適切な情報を適切なタイミングで適切なチャネルを通じて提供することで、これらの懸念のほとんどに対処できます。

研究は、失望のサービス体験が修理の延期だけでなく、ブランドの忠誠心の喪失にもつながることを発見しました。アメリカの自動車所有者のほぼ5人に1人が、失望した顧客サービスやアフターサポートを理由に車のブランドを変更したと述べており、3人に1人以上がより良い技術と機能を求めてブランドを切り替えています。

消費者は、車の購入体験を改善するための解決策としてエージェントAIに対して楽観的です。車の所有者とリース契約者の半数以上（56%）が、AIエージェントが車のメンテナンスを簡素化すると信じています。

車の所有者の70%は、リアルタイムで車の問題を診断し対処できるのであれば、AIエージェントを使用すると考えています。
車の所有者の3分の1以上（37％）が、自分自身でサービスの予約をする必要がなくなるのであればAIエージェントを利用すると回答しています。
車の所有者の40%が、AIが全体的に運転をより安全にすると信じています。

最も人気のあるエージェントAIの使用例は、車両の健康を監視し、複雑な情報を解読するAIシステムに関するもので、ドライバーは、ドライバーが最も脆弱に感じる高リスクで技術的に複雑な状況で、知識のある擁護者のように行動するエージェントを望んでいることを示唆しています。他の人気のある使用例には次のようなものがあります:

機械的問題警告（82％）
修理・サービス情報の正確性を検証する（77％）
パーソナライズされたリマインダー（例：登録や保険の更新時期）（68％）
個人の好みに基づくナビゲーション（63％）

運用上、自動車メーカーやディーラーは、作業の進め方を変更し、複雑で高頻度な反復作業をAIエージェントに委任することで、人間の従業員が優先度の高い業務に集中できるようにします。信頼できるアドバイザーや専門家としての役割を果たし、購入体験を向上させることができます。AIエージェントは、ルーチン作業やワークフローを自律的に担うことができ、人間のサービス専門家の役割を、最も複雑なケースや付加価値が求められる仕事だけに対応するものに変えます。人間の仕事は、実行から創造的な戦略、コンサルタント、監督へと移行します。

商取引の未来、デジタルまたは対面、そして顧客サービスは、顧客の成功、忠誠心、支持、リピートビジネスを確保するために協力するAIエージェントと人間によって支えられます。