Googleは会話型AIを促進するためにBot-in-a-Boxを発表しました

Google Cloudの新機能により、企業は既存の顧客のFAQを使用してチャットボットを立ち上げることが容易になります。

会話型AIの背後にある技術は急速に発展しており、パンデミックのおかげで顧客はそれをすぐに受け入れました。それでも、Googleは企業がそのようなツールを使い始めるのが難しいと主張しています。技術大手は「ボット・イン・ア・ボックス」と呼ぶものを立ち上げて、より簡単にすることを目指しています。

• AIは反論することを学んでいます。それが顧客と従業員の体験をどのように変えているか。

新機能は、Googleのビジネスメッセージの一部であり、組織がGoogle検索、Googleマップ、または自社のビジネスチャネルを通じて人々とつながることを可能にする会話型メッセージングサービスです。たとえば、アルバートソンズはビジネスメッセージを使用して、ワクチン接種に関する情報を顧客と共有しました。誰かがGoogleでセーフウェイ（アルバートソンズの会社）を検索した場合、Google検索の「メッセージ」ボタンを使用して、ワクチンの在庫状況や予約方法などの情報を受け取ることができます。

新しいBot-in-a-Box機能により、企業は既存の顧客FAQ文書を使用してチャットボットを立ち上げることができ、ウェブページや内部文書からでもサービスをシンプルに保つことができます。この機能は、GoogleのDialogflow技術を使用して、コードを書くことなく顧客の質問を自動的に理解し、応答できるチャットボットを作成します。