マクドナルドは「私たちは事態を悪化させたかったが、費用がかかりすぎる」と述べています。

最近マクドナルドについて心配しているなら、あなたにはすべての理由があります。しかし、もしかしたらその未来はあなたが思っているものとは違うかもしれません。

これから何年も人間の手によって作られる？

（マクドナルドの広告のスクリーンショット）

マクドナルドのようなファーストフード会社は、非常に好調です。ありがとうございます。

インフレとマクドナルドで働きたい人間の不足を除けば、ということです。

しかし、ビッグマックの顧客の内臓に不快感をもたらす別の側面があります。

マクドナルドがもうすぐ冷酷な自動販売機に過ぎなくなり、ハンバーガーを提供し、笑顔や人間性を排除するという考えがある。

その会社はすでにロボットによるドライブスルー注文の厳格なテストを行っています。機械が人間よりも顧客を喜ばせるより良い方法であるという印象を与えています。

したがって、マクドナルドのCEOクリス・ケンプジンスキーが、同社のロボットに対する野望がどこまで広がる可能性があるのかを尋ねられたとき、それは驚くべきことに近いものでした。

マクドナルドの第2四半期の決算発表で、常に警戒しているアナリストが常に無気力な銀行からこの真剣な質問をしました。「今後数年間に、労働力の需要を減らしながら全体的な顧客サービスを向上させることができる資本や技術の投資はありますか？」

ここでの哲学的な強調には感心せざるを得ません。これは、ロボットが人間よりも優れた顧客サービスを提供できるという単なる概念を提起しています。

奇妙なことに、ケンプチンスキーは同様に哲学的な返答をしました。「ロボットやその他のもののアイデアは、見出しを集めるには素晴らしいかもしれませんが、ほとんどのレストランでは実用的ではありません。」

そうではないのですか？しかし、私たちは皆、ドライブスルーでSiriタイプのロボットとのさらなる会話に備えて気を引き締めていました。それは、家でのSiriとの会話と同じくらい誤解を招くかもしれません。そして、ロボットが完璧にハンバーガーをひっくり返すという素晴らしいアイデアもありました。

それは起こらないのですか？あなたはこれが金銭的な問題だとは考えていないですよね？

ケンプチンスキーは次のように付け加えました。「経済的には成り立たず、必ずしもフットプリントがあるわけではなく、ユーティリティやHVACシステムの周りに多くのインフラ投資が必要です。これが広範な解決策としてすぐに見られることはないでしょう。」

ホザンナが一つか二つ聞こえますか？高校を卒業していないかもしれないが、本当にあなたがビッグマックの正しい具材を手に入れることを確実にしたいと思っている人々との継続的な交流への切望のためのため息を感じますか？

ケンプチンスキーは、テクノロジーの役割が増加していることを認めました。

彼は考え込んで言った。「システムや技術の周りでできることがあり、特に顧客から収集しているすべてのデータを活用することで、仕事を楽にすることができると思います。例えば、スケジューリングや、別の例として注文などがあり、最終的にはレストランの労働需要を減らすのに役立つでしょう。」

しかし、彼の究極の解決策は、人類がまだチャンスを持っているという考えにしがみついているすべての人々の心、思考、そしておそらくは眉をも高揚させるでしょう。

彼は「私たちはこの問題に古典的な方法で取り組む必要があります。それは、素晴らしい雇用主であり、レストランに来る際にクルーに素晴らしい体験を提供することを確認することです」と述べました。

まあ、驚きです。なんという展開でしょう。ロボットが人間を置き換えられないのは、あまりにも高価だからだなんて信じられますか？いくつかの企業が素晴らしい雇用主にならなければ、誰も彼らのために働きたくないことに気づいているなんて信じられますか？

私は希望が大好きです。マクドナルドに行って、アイスクリームマシンが動いていることを願おうと思います。